Manual simples e prático com lições para atendimento ao cliente, modernas técnicas de venda e gerenciamento por qualidade total para empresas de comércio e prestação de serviços e capítulo especial para profissionais de saúde.
Michael Winetzki é consultor, treinador e é tido como um dos melhores palestrantes do país. Já falou para mais de cem mil pessoas.
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